Jedno z témat, které dokáže na sociálních sítích spolehlivě vyvolat občas až zbytečně vyhrocenou diskuzi, je používání automatických pokladen v supermarketech. Nedávno se mi povedlo neodolat a napsat k tomu poznámku pod jedním postem, což znamenalo, že se mi po několik dní (!) ukazovalo, jak se debata vyvíjí. Byla z toho nakonec zajímavá sociální sonda.
Můj názor je jednoduchý – dávám přednost automatickým pokladnám (AP). Pořád ještě slušně vidím, slušně se pohybuju, rozumím systému (minimálně těm dvěma, které obvykle používám) a mám obecně slabost pro technologie. U automatické si řídím celý proces sama a věci si rovnou inteligentně ukládám do tašky (svého termokošíku).
Pokud jdu k automatickým, ubude práce pokladní, což znamená, že jsem trošku pošetřila její záda, a ona mě nežene nákupem jak nadmutou kozu. Já vím, že musí! To je na tom právě smutné. Většinou nakupuju sama a pokud mám veliký nákup (přijedou nájezdníci:)), musím u pokladny sama vše vyskládat a po zaplacení zase uložit. Povinný sprint pokladních (prý jim sledují rychlost markování) mě osobně vadí. U velkého nákupu prostě nestíhám a končím rozmrzelá, protože buď musím věci do tašek házet, nebo je házet do koše a do tašek ukládat potom. Už jen tohle mě spolehlivě pošle k automatice. Prosté.
Jenže v té diskuzi se odmítači AP velmi často stavěli do role zachránců pracovních míst ubohých pokladních. Bez ohledu na to, že na politiku řetězců má mínění obyčejného zákazníka pramalý vliv. Přesně tak argumentoval i muž, který prý na upozornění pokladní (u které byla fronta) na volnou AP hrdě prohlásil, že on tam nepracuje a chce být obsloužen. Jinými slovy, s chutí panovačně utřel paní, jejíž práci prý svým konáním zachraňuje.
Přemýšlela jsem, co je pro pokladní (většinou ženy) pohodlnější? Sedět za kasou a posouvat nekonečný proud věcí přes skener, nebo pomáhat u AP? Možná je fajn to střídat? Těžko z dálky říct. Co mi přijde nefér, je lídlovský přístup, kdy pokladní hodí na krk klasiku i AP. V našem Lídlu je to dopoledne naprosto běžné.
To moje oblíbenější Tesco má vždy u AP speciální obsluhu. Některé z těchto pobíhajících pokladních jsou skvělé, což zlepšuje obecnou náladu a zrychluje odbavení. Pomáhají rychle, s úsměvem, starším lidem klidně namarkují i celý nákup.
O to víc mě zarazilo chlubení některých diskutujících tím, že rovnou stojí před automatickou pokladnou a žádají své odbavení. Na vetché stařečky nebo slabozraké nakupující jejich vyjádření nevypadalo. Za mě byli jen chudí… a nebyly to peníze, co jim chybělo.
Když se debatovalo o frontách, diskutující často vybuchovali nevolí nad minimálním počtem obsazených pokladen, což je prý vina těch automatických. Málem mě rozesmál jeden stručný dotaz: „A kolik z těch instalovaných pokladen bývalo obsazeno před používáním AP? Dvě? Tři v pátek odpoledne?“ Jak rychle lidé zapomenou, co se jim nehodí!
V logice tématu nevidím důvod k hádkám – každý chodí tam, kde mu to vyhovuje. Někdo chce být obsloužen, jiný preferuje úsporu času nebo soukromí při odbavení svého nákupu. Oba typy zákazníků si navzájem snižují fronty. Za mě win-win. Těm, kdo mají s použitím AP reálné potíže, se obvykle dostane pomoci. Tedy aspoň tam, kam chodím já.
Vyšly mi z toho dva poznatky.
Za prvé – ochránci zaměstnanosti pokladních obvykle nejvíc toužili po tom, aby jim pokladní „posloužily“. Přemýšlím, jak pochroumané sebevědomí mají jedinci, kteří si ho musí hojit v supermarketu. A jak se asi ve skutečnosti k těch „zachraňovaným“ pokladním chovají.
Za druhé – to téma se občas objevuje, co AP existují. Nicméně tón těchto debat začíná být poslední dobou nesmyslně vyhrocený. Buď už lidé neumějí s druhými normálně mluvit, nebo je za tím zase práce internetových botů – tedy hádky jsou uměle krmené. Tak je přemýšlím, které propagandě se hodí, abychom se tu hádali jak chudí duchem:))
Každopádně věřím, že my si na tohle jinak opravdu zajímavé téma dokážeme normálně popovídat 🙂 Tak jak vy? Klasika nebo automatika? A proč?
Přidávám skvělý vtip od Scotta Metzgera 🙂
Dede, povedený cartoon 🙂 Vybavila se mi momentka nákupu Alžběty s Brandy v obchoďáku (chtěla povozit v autíčku) 🙂
V našich obchodech, kde jsou AP jídlo většinou nakupuje manžel (podle seznamu na papírku, kterého se drží).Já tam jedu když chci něco mimo jídlo a oba dáváme přednost normálním pokladnám (já bych byla u AP ztracená). Manžel pokladnám dává přednost i proto, že u nich často bývá méně lidí, než u AP (asi opak u vás). Další důvod je ten, že jak zde čtu, u našich pokladen je nákup trochu snažší. Tady má pokladní vedle sebe 4 ramenný „kolotoč“ kde si než začne markovat zavěsí 4 sáčky (jsou zdarma) a koupené zboží sama do nich skládá. Když je sáček plný, postaví ho na vedlejší plochu, roztáhne další a pokračuje v markování. Vedlejší plocha už je dost krátká, takže manžel si sáčky sám přendavá do vozíku. Když pokladní skončí, vyndá zbylé sáčky, manžel zaplatí, vše naloží do vozíku a pak přendá do auta. Některé větší kusy (krabice plechovek piv apod) pokladní načte a manžel dá rovnou do vozíku. Vše je to v klidu, alespoň tady tak nějak lidé spěch nemají v genech či co 🙂 Já sama jezdím nakupovat hlavně jen některá masa, kde si chci sama vybrat a „netrápit“ tím manžela. To je menší obchod, kde AP nemají, postup u pokladny je ale stejný.
Před 2 roky jsem byla v Praze u bratra (jen my dva sami), kdy jsem hned druhý den autobusem sjela do Tesca na větší nákup jídla pro nás na ty dva týdny. Bylo toho dost, ale měla jsem s sebou velkou tašku. Stála jsem tedy ve frontě u normální pokladny (platba v hotovosti) a měla předem okoukané, že stejný postup jako tady v Tescu nebyl, nevadilo mi to. Ovšem ten fofr markování od pokladní (celkem milé) jsem nečekala, sotva jsem stačila věci vykládat na pás. A jakmile jsem zaplatila, ona položila přepážku (to dělají i tady) a další zákaznice začala hromadit svůj nákup. Takže já ten svůj doslova házela buď do tašky, nebo do vozíku a teprve později už stranou si vše přerovnala k cestě domů. Naštěstí jeden nákup nám opravdu vystačil na večeře po celou moji návštěvu :).
jezdím nakupovat do Zeměkoule a do lídlu..v Zeměkouli jedině přes SG čtečku, je to rychlé,rovnám si nákup po svém a v klidu…Lídl – využívám kasu s pokladní..já ty vážící samoobslužný vehikly nemám ráda…
Tam, kde jsou AP, dělám jen velké nákupy, takže je nemůžu použít. Naštěstí. Pokud to zkusím s menším nákupem, obvykle aspoň dvakrát musím zavolat někoho na pomoc, protože se to nenačte nebo načte špatně, což mě nebaví a nevidím přínos. V blízkém okolí obchody se skenery nejsou. Každodenní nákupy dělám v pekařství nebo malé vesnické samoobsluze.
jo, to je přesně ono, když jsem potřetí přivolávala obsluhu, která lítala mezi jednotlivýma AP jak hadr na holi, protože všem to pípalo, že nemají zboží načtený nebo že nesouhlasí váha nebo co, tak jsem toho už nechala. Nemám na to nervy.
Jezdíme do supermarketu jen na velké nákupy, a to většinou chodíme k normálním pokladnám. Ostatně tam jezdíme v době, kdy je tam poloprázdno, takže nečekáme. K automatům chodím jen s minimem věcí. A teda nějak necítím tlak, že bych musela chvátat, když odebírám namarkované věci u normální pokladny. Možná je to tím, že za námi většinou nejsou žádné davy dalších nakupujících.
Je zajímavé, jak tu píšete, že nemáte u AP místo na velký nákup. Pak mě napadlo, že já cokoliv většího kupuju vlastně jen v Tescu a tam je plocha té váhy hodně velká, vešla jsem se vždy. V Lídlu je fakt o dost menší.
Jinak chyby… mě baví jim předcházet 😀 Což jde tam, kde znám aplikaci. Navíc člověk se naučí lehkým věcem (třeba koření) při dopadu na váhu trochu pomoct (aby je váha registrovala).
Asi by to bylo jiné, kdybych přišla do obchodu, který neznám. Jenže mě baví přijít těm technologiím na kloub. Uznávám, že pro lidi, které technologie více méně obtěžují, to musí být problém. Nebo spíš otrava.
U nás v Albertu odkládací plocha malá, v Bille je o něco větší. Když žila dcera v Anglii, tak v Tescu dávala věci do tašek a ty věšela na pokladnu.
Jo, to jde i tady. Já si tam dávám i svůj termokošík. Jen je těžší než taška, tak mi to musejí odpípnout. Popravdě jak to tam znám, a patrně s tím, že mají slušný systém, skoro nikdy prodavačky volat na pomoc nemusím.
V Lidlu je to horší, ale to pro mě není hlavní obchod. Tam chodím jen pro některé jejich speciality nebo občas pro zeleninu.
Tak v Albertu to určitě nejde.
Nemám problém ani s jedním či druhým způsobem placení. Když si mohu vybrat, používám AP.
To sdělení, že pokladní jsou sledovány jak rychle markují je pravdivé?!
Řekly mi to ty pokladní, když jsem je nabádala k aspoň krátkému odpočinku, než si věci vyskládám. Navíc to technicky není problém.
Ano, minulý týden v Albertu v Kuklenách v Hradci jedna starší paní trvala na tom, že první musí načíst kartu a pak se s pokladní dohadovala, že to teda začne klást na pás.
Prodavačka se jí snažila vysvětlit, že jakmile načte kartu, tak jí už běží čas, za jak dlouho odbaví ten nákup a když to není dle představ nějakých pohlavárů, tak mají minimálně držkovou od vedoucí, když je to častěji, tak i finanční postih.
Tak to její manžel/partner/spolunakupující v rychlosti začal klást na ten pás, měli tam asi 5 nebo 6 věcí. v košíku.
Tohle mi připadá úplně zcestné. Pokladní nutí, aby zbožím – dobrým jídlem a spotřebními předměty, na které se člověk dost napracuje, aby vydělal, házely po kase jako s lopatou. A nakupující to má potom v rychlosti blesku naházet do tašek. Kde je úcta k těm nakoupeným potravinám a spol.? Kde je nějaký lidský přístup k obsluze?
To v podobných zařízeních nehledej. Proto bych tam nikdy nemohl pracovat. Ne proto, že bych pohrdal tou prací, naopak, těch lidí tam kteří ji dělají si moc vážím a snažím se na ně být milý, za všechno děkovat, atd. Ale protože bych se brzo vzbouřil, poslal bych někoho hlasitě do ošklivých míst, a vyrazili by mě. 🙂
Je to vlastně korporát. Jede se na tvrdou efektivitu. Už proto je ta póza se zachováním míst pokladních jen póza. Řetězec si stejně nakonec dělá co chce. Vůbec u nás, kde je nikdo pořádně nekrotí.
Ano je, dělají jim občas dokonce testy. Fiktivní nákup, někde se tam schválně ukryje jakoby „krádež“ (třeba schová se kulatá sušenka do basy s pivem pod láhev, apod.) a součástí hodnocení je i rychlost markování. Mám tam známého.
Teda!!! Nemám slov!
Mají opravdu „tvrdý chleba“.
Patřím k těm, co samoobslužné pokladny milují. Ten důvod je zhruba stejný, jako píšeš – můžu si v klidu všechno srovnat, poskládat…
Samozřejmě přijde na krám – v naší Mařce (Albert) už k samoobslužné jdu taky, ale opatrně – člověk si tady musí poradit sám. Na druhé straně jsem zjistila, že pokladní naproti mi ji může nějak dálkově spustit, když se něco zasekne. A kasa s pokladní tam fungovala vždycky jen jedna.
Lidl je skvělý, je tam tuším osm samoobslužných pokladen, k tomu jede jedna nebo dvě s obsluhou. A (všichni) prodavači jsou příjemní).
Osobně mně daleko víc vadilo, když všude visely cedule s prohlášeními typu „Pokud je v řadě před vámi více než 5 lidí a nejsou obsazené všechny pokladny, dostanete slevu“ – nevím o nikom, kdo by měl čas čekání ještě prodlužovat hledáním vedoucí směny, protože pokladní samotná, která jediná situaci viděla, takovou slevu vydávat nemohla.
Že by nějaké pokladní kvůli AP ubyly, jsem si nevšimla. Inzeráty práce v supermarketu vidím ve veřejném prostoru každou chvíli, takže asi nebude přehnaný zájem o každé místo. Pokud chce někdo chránit práci prodavaček, neměl by se v prvé řadě zajímat o to, jaké mají pracovní podmínky?
„Pokud chce někdo chránit práci prodavaček, neměl by se v prvé řadě zajímat o to, jaké mají pracovní podmínky?“ Jo, to je přesné.
Ano, ale to je ošklivý kopanec do pokrytectví a navíc je u toho třeba přemejšlet, žejo.
Používám automatické pokladny v kombinaci s osobním pípákem (mají je u nás v Tescu, Globusu a v Kauflu), kterého si beru sebou do prostor prodejny. Zboží si napípám a při placení jen pípnu na QR u poklady a zaplatím. Nic nenačítám, nic nevyndavám z košíku. Jeden důvod je stejný jako Tvůj, Dede. Mám slabost pro technologie. 😀 Ale hlavně, protože je to rychlé a bez front a zboží jednou strčené do košíku vyndavám až do auta a ne na pás a zase z pásu pryč, a tak. A ještě jednou, je to snadné a rychlé a bez front.
Kdo raději chodí přes člověčí pokladní, to je samozřejmě na něm, je to naprosto v pořádku pokud to dělají proto, že prostě nemají rádi technologie nebo jsou tak prostě zvyklí a neradi zvyk mění. Ale upřímně pohrdám zakomplexovanci, kteří to dělají jen proto, aby si na člověku u pokladny zvyšovali svoje chatrné sebevědomíčko. Nehledě na to, že „ochrana míst pokladní“ je falešný argument, to nemá to nemá sebemenší vliv.
… A taky si můžeš v klidu zkontrolovat, zda cena u poklady odpovídá té na regálu 🙂
Ano, to taky. Ty ceny se občas liší.
Taky mám ráda verzi se skenerem – právě kvůli tomu, že zboží pořád nepřendávám sem tam. Samozřejmě, tím pádem, jak píše níže Apina, kontroly, namátkové nebo kvůli typu zboží. Ale s mou oblíbenou prodavačkou kontrolorkou si z toho děláme spíš legraci. Docela konverzační perly. Asi jich sem pár dám.
Dej! 🙂
Já používám v Globusu tu jejich čtečku a s tou jdu k pokladně a obsloužím se sama při placení. Nemusím vyndat zboží na pás a zase ho dávat do košíku. A dalším nezanedbatelným bonusem je, že vidím, kolik už jsem utratila.
V Lidlu chodím k normální pokladně, v tom mém AP nemají.
A hlavně v poslední době využívám Rohlík, kdy mi zboží dovezou až před dveře bytu.
Ano, přesně, to je další výhoda, neustále vidím na displeji pípáka, kolik mne to bude stát a nemusím si to já nebohý dyskalkulik 😀 počítat v hlavě.
Otázka naprostého neznalce, nebot vzhledem k nevelké schopnosti pohybu a vzdálenosti obchodů sama téměř nenakupuji, jak se postupuje v případě, že se přenosným skenerem „napípnuté“ zboží člověk rozhodne z nějakého důvodu vrátit do regálu?
Není problém, stiskne se tlačítko koš a načte se ten výrobek, který chci vrátit. A on se vymaže.
koukám Míšo,že to máme stejně..až na ten Rohlík..ten ještě neee…
Sharko, mě k tomu donutily okolnosti. Manžel špatně chodí a musí chodit s berlemi. Takže už nemůže nosit tašky. A já už taky hory nepřenesu. Takže těžké věci vozí Rohlík.
Co se týká úspory pracovních míst, nemám tvrdá data, ale myslím, že nejsou. Pokud pokladní odbíhá mezi jednotlivými nákupy řešit problémy u AP, narůstá jí fronta, což má za následek otevření další pokladny. Možná snad velkých supermarketech…
Ve velkých supermarketech mají na dozor nad AP extra lidi, od pokladny nikdo neodbíhá.
Za mě jsou AP více či méně pohodlné. K těm prvním chodím, je druhým ne. Pokud si mohu vzít skener k vozíku, skenovat nákup s rovnou ukládat do tašky, tak ho preferuji před vším ostatním. Jen někdy musím zavolat zaměstnance, protože se musí zkontrolovat část nákupu nebo při nákupu alkoholu. Druhé AP mě upřímně míchají. Jsou to ty, kde člověk ten nákup stejně musí vyndat a pak dát na vážící podložku. Nejen, že se tam vejde jen pár věcí, ale často se zaseknou, a pak musí nebohý pokladní odběhnout od své pokladny a dát do pořádku tu AP. Bez mučení přiznávám, že k těm nechodím. 1) Zpravidla je můj nákup větší než malý, 2) Nějak nemám trpělivost se s takovou pokladnou vztekat. Není to o tom, že bych tak toužila být obsloužena živým člověkem, naopak mi určité soukromí dělá i dobře. Je to o druhů pokladny. Pokud jsem u opravdového pokladního nebo spíše pokladní, alespoň se snažím být příjemná. Často to jsou Ukrajinky, a ty tu mají i tak tvrdý chleba.
Používám oboje. Občas AP – málo položek s čárovým kódem, většinou pokladnu s obsluhou. Mám větší nákupy a pokladní jsou zručné, zboží už na pás kladu v pořadí, jak ho dávám do tašky, takže to jde rychle.
Posláním AP podle mě není potěšit ego kupujícího, ale urychlit provoz. Takže pokud při vstupu do prodejny vidím u AP paní, kterou míjím i při odchodu, tak v době slabého provozu je to v pořádku (posiluje svoji technickou zručnost, trénuje paměť, není ve stresu, protože jede svým tempem a na závěr se ještě pochlubí kámoškám), ale ve špičce tam nemá co dělat (prostě AP blokuje a ti, kteří by tudy hladce prošli, musí přes obslužnou). Je otázka, jak sebekritický kdo je, protože AP mi přece nikdo nemůže zakázat.
V případě malého nákupu chodím k automatické. Když vidím, že by se mi nákup na tu automatickou nevlezl, tak jdu ke klasické.
Problém s velikostí odkladné plochy automatické pokladny jen např. v Albertu na pardubické Dubině, kde se nákup z plného jezdícího košíku na plochu automatické pokladny nevejde.
Problém nevidím ani tak v tom, jestli automatická pokladna nebo fronta u pokladní. Spíš v tom, že z nějakého důvodu jsou lidé nespokojení, když fronta před nimi pomalu odsýpá, když stojí v ní a pak jsou nespokojení, když musí zboží naházet do košíku po namarkování.
Tím, že budu ignorovat automatické pokladny žádné místo pokladní neuchráním, protože ten počet pokladních je již roky víceméně neměnný a nezměnil ho ani zvyšující se počet automatických pokladen.